Les espaces de travail se réinventent tous les jours, pour fournir des lieux plus ouverts ou au contraire plus individualisés en télétravail. L’utilisateur nécessite de s’adapter rapidement à différents contextes. Nous définissions l’acronyme ATADAWAC qui représente l’approche du poste de travail moderne dans notre précédent article, mais qu’en est-il de l’accompagne du côté utilisateur ?
Si nous avions déjà parlé de comment apporter le poste de travail du futur, nous n’avions que peu évoqué l’aspect infrastructurel. De ce fait, à quoi doit-on penser pour accueillir nos futurs collaborateurs mobiles et prévoir ses investissements sur le long termes ?
Tout nouvel utilisateur doit se voir fournir les consignes d’utilisation de son poste de travail. En effet, la charte informatique doit pouvoir cadrer les usages des ordinateurs par les collaborateur dans une multitude de contextes. De plus, il faut pouvoir lui expliquer les différents usages technologiques possibles et comment le poste s’adapte, notamment :
Les risques de piratages informatiques ciblent en premier lieu les utilisateurs. La première barrière contre ces menaces est donc le collaborateur. Pour pouvoir le préparer à faire face, il faut le sensibiliser afin qu’il acquiert les bons réflexes.
Que ce soit en wifi chez lui ou au bureau, en déplacement en 4G : le collaborateur peut aujourd’hui avoir accès à internet depuis n’importe où. Cet accès lui sera nécessaire afin de mener à bien ses missions. De plus, cela lui permet d’échanger avec son équipe ou son management. Les déploiements attendues doivent permettre de :
Les ordinateurs sont la première interface avec le Système d’Information. L’aspect, la rapidité et l’ergonomie conditionnera la satisfaction de l’utilisateur autour des usages de ses applications métier. Il est donc judicieux de se doter d’un système de gestion des postes de travail afin de gérer les postes de travail des utilisateurs d’une façon moins intrusive et à distance. Ainsi, quelle que soit la situation du collaborateur : un gain en satisfaction se fera ressentir grâce aux nouvelles possibilités de support. Néanmoins, il est recommandé de catégoriser les configurations en différents groupes d’usages, afin de ne pas se perdre dans sa gestion et des configurations à déployer.
Les fonctionnalités attendues doivent permettre de :
Finalement, le plus important et éprouvant à mettre en place par la plupart des DSI ou RSI est bien la communication autour de l’usage des postes de travail. Souvent lors de nos exercices d’audit, nous constatons que la gestion des ordinateurs et la façon dont ils sont apportés aux utilisateurs n’apportent pas de satisfaction. Dans ce cas là, il vaut mieux redéfinir l’ergonomie du poste de travail avant de mettre en place de nouveaux moyens infrastructurels.