Le choix de mettre en place un catalogue de services pour une DSI, reflète un choix de structuration des activités et une volonté d’augmenter la valeur apportée aux utilisateurs.
Le catalogue de services permet de mettre à disposition un S.I. et des services performants. Ces services sont également sécurisés et maîtrisés sur les aspects techniques et fonctionnels.
Cette démarche permettra l’amélioration continue des services au travers d’une meilleure gestion des demandes et des incidents.
La finalité de cette prise de hauteur, c’est de permettre à la DSI piloter l’évolution du SI. Cela se traduit par l’identification des opportunités de projets et d’innovations en vue d’accroître la performance.
Le catalogue de services est destiné à des clients qui peuvent être internes ou externes.
Il doit être conçu en tenant compte de l’utilisateur final.
Il est donc nécessaire de fournir des informations claires sur les services informatiques offerts.
Ces informations doivent contenir au moins une description du service, sa catégorie (matériel, logiciel, etc.), sa disponibilité, son coût et les accords de niveau de service.
Pour construire ce catalogue de services, la DSI doit adopter une réflexion et une démarche bien précise qui passe notamment par :
L’approche pour réaliser un catalogue de services pérenne est de focaliser cette construction sur la simplicité et la maîtrise des services offerts. Cette approche passe par la fourniture d’un socle de base de services disponibles aux différentes directions métiers.
Ce socle de base comporte des services de qualité avec des coûts prévisibles. Les SI fournis sont fiabilisés et sécurisés contre les attaques, les pannes ou les désastres. Le catalogue de services doit englober les principaux blocs nécessaires aux clients. Ce socle peut comporter par exemple :
La définition d’un catalogue de services est une démarche stratégique pour une DSI.
Le choix des services proposés doit reposer sur une démarche structurée qui permet d’avoir un catalogue répondant aux attentes et aux besoins des clients.
La DSI doit toujours garder en tête une vision de simplification, de maîtrise et de qualité des services.